Soporte
Un poco de ayuda para seguir a tu ritmo.
Estamos por aquí.
Soporte y privacidad: alancruzr@gmail.com
Para ayudarnos, indica tu versión de Carrot, iOS o watchOS y qué ocurrió. No envíes datos de Salud ni informes con información sensible si no son necesarios.
¿Por qué no tengo una estimación?
Carrot depende de los datos que existan en Salud, los permisos y el historial reciente. Usar el Watch durante la noche y sincronizar Salud puede aportar muestras; no garantiza que haya datos suficientes. Durante la calibración algunas zanahorias no cuentan.
¿Puedo cambiar el acceso a Salud?
Sí. Puedes revisar y revocar los permisos de Carrot en Salud o en los ajustes del sistema. Carrot solo solicita lectura y no escribe muestras en Salud.
¿Cómo funciona Apple Watch?
La app del Watch y el iPhone intercambian resúmenes mediante WatchConnectivity. Comprueba que ambos estén emparejados, que las apps estén instaladas y que Carrot esté actualizado. Algunos sensores dependen del modelo de Watch.
¿Cómo gestiono mi suscripción?
Las compras se realizan mediante el App Store. Revisa, cancela o gestiona la renovación desde tus suscripciones de Apple. Utiliza la opción de restaurar compras en Carrot cuando corresponda. Eliminar la app no cancela una suscripción.
¿Se envía mi PDF automáticamente?
No. El informe se genera en tu dispositivo y tú eliges si lo compartes y con quién. Comprueba su contenido antes de enviarlo.
¿Carrot puede decirme si tengo una enfermedad o si es seguro entrenar?
No. Carrot es una herramienta de bienestar general. No sustituye la valoración de un profesional sanitario ni sirve para tomar decisiones médicas.